Hỏi một người nào đó tại sao anh ta lại chọn một thương hiệu hay một công ty khác, và anh ta có thể sẽ nói “giá cả”. Chắc chắn là giá cả cạnh tranh sẽ phân biệt một sự lựa chọn với người khác. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa đó là cách duy nhất mà các thương hiệu có thể nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh để giành khách hàng và (có lẽ quan trọng hơn) là sự trung thành của họ.

Đầu năm nay, Jake Sorofman, một giám đốc nghiên cứu của Gartner, nói rằng "sự cạnh tranh vượt trội đã làm xói mòn lợi thế sản phẩm và dịch vụ truyền thống, làm cho khách hàng trải nghiệm chiến trường cạnh tranh mới."

Một mức giá tốt thường sẽ kiếm được một lần mua hàng. Nhưng các thương hiệu muốn lòng trung thành - và họ đạt được điều đó bằng cách phát triển trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa tập trung vào việc bắt đầu và duy trì mối quan hệ khách hàng. Ở trung tâm của tất cả là dữ liệu.

Hỗ trợ khách hàng mua lại và duy trì công nghệ

Tiếp thị theo hướng dữ liệu không phải là một khái niệm mới. Gartner báo cáo rằng 69% các nhà tiếp thị mong đợi gần như mọi quyết định họ đưa ra được thúc đẩy bởi dữ liệu và phân tích vào năm 2017.

Tiếp thị theo hướng dữ liệu đã trưởng thành đáng kể. Các thương hiệu chấp nhận khái niệm này đã nhìn thấy mức độ tương tác của dữ liệu được cá nhân hóa, mang đến cho khách hàng nhiều thông tin có liên quan hơn để giữ chúng trên tàu khi họ thực hiện mua hàng.

Tuy nhiên, khi tiếp thị theo hướng dữ liệu tiến lên phía trước, quá trình và việc sử dụng thông tin phải tiếp tục phát triển. Một nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) là một tiến trình logic.

Khi thương hiệu tích hợp DMP, họ có thể khai thác và phân tích dữ liệu của khách hàng và bên thứ ba hiệu quả hơn. Hỗ trợ tiếp thị theo hướng dữ liệu với công nghệ tiên tiến hơn chỉ đơn giản là làm cho quá trình dễ dàng hơn và mở ra cánh cửa cho khả năng nhiều hơn.

Khách hàng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, gần như tất cả đều là kỹ thuật số tại thời điểm này. Khách hàng học hỏi từ các thương hiệu trên điện thoại thông minh, máy tính xách tay và máy tính bảng của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội, email và nội dung web. Các doanh nghiệp cần công nghệ để hỗ trợ mọi người tiêu dùng thiết bị sử dụng và mọi kênh mà họ tham gia.

Tiếp thị được cá nhân hóa có nghĩa là cho phép trải nghiệm của người tiêu dùng về các điều khoản của họ. Các thương hiệu đồng bộ hóa tham vọng tiếp thị với khả năng CNTT đang ở vị trí để hiểu và thỏa mãn khách hàng của họ.

Cá nhân hóa và ưu tiên trải nghiệm khách hàng

Khách hàng thấy gì mỗi khi họ tương tác với thương hiệu của bạn? Nó là một cái gì đó được thiết kế đặc biệt cho họ, hay là nó được thiết kế cho những người như họ?

Nếu đó là thứ hai, bạn không tối đa hóa giá trị của dữ liệu khách hàng của mình. Người tiêu dùng yêu cầu cá nhân hóa từ thương hiệu. Họ muốn truy cập một trang web và xem các sản phẩm và dịch vụ có khả năng phù hợp nhất với sở thích của họ.

Với các sản phẩm họ đọc hoặc nghiên cứu, họ đã cho bạn biết những sản phẩm và dịch vụ đó là gì. Từ đó, cách họ truy cập một trang web chỉ ra các định dạng trang web mà họ cần xem.

Người tiêu dùng không thấy sự khác biệt lớn trong việc duyệt web thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay của họ, vì vậy thương hiệu cần mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa, hợp nhất cho khách truy cập trang web trên thiết bị.

Thương hiệu cần tận dụng dữ liệu và công nghệ của họ để tạo ra các công cụ và cổng kỹ thuật số mới cho khách hàng. Bằng cách phát triển hành trình khách hàng nhất quán trên các nền tảng kỹ thuật số, thương hiệu giữ chân khách hàng và thể hiện cam kết về sự hài lòng của họ.

Người tiêu dùng có thể đi nơi khác trong chớp mắt

Hiện có rất nhiều tùy chọn cho người tiêu dùng. Khi một người trở nên không đạt yêu cầu, họ sẽ không ngại ngùng khi tìm kiếm nơi khác. Việc mọi nhà bán lẻ hoặc thương hiệu đều không khả thi với mức giá thấp hơn mức trung bình chỉ để nổi bật.

Các thương hiệu tập trung vào trải nghiệm và tạo ra phương pháp tiếp cận được khách hàng, tập trung vào hành vi cá nhân để hành trình mua thúc đẩy mối quan hệ tích cực với người mua của họ. Lượng thời gian và tiền đầu tư vào việc thu thập và phân tích dữ liệu bị lãng phí nếu khách hàng thất vọng bởi trải nghiệm trang web của họ.

Dữ liệu không chỉ giúp bán nội dung trực tuyến dễ dàng hơn. Hiểu được khách hàng và thị trường tốt hơn có nghĩa là các công ty có thể đưa ra quyết định tốt hơn với thời gian và tiền bạc của họ.

Tuy nhiên, dữ liệu chỉ hữu ích khi các thương hiệu thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho cấu trúc hoạt động và trọng tâm nội bộ của chúng. CNTT cần phải được tham gia. Tiếp thị cần được tham gia. Và khách hàng cần phải là trọng tâm của mọi quyết định tiếp thị.

Nguồn: Marketingland