Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi – Ureka Media – sẽ cố gắng làm rõ từng thuật ngữ (chúng là gì, chúng giống hay khác nhau ra sao …) để các bạn có thể hiểu rõ và vận dụng chúng trong chiến dịch của các bạn sao cho hợp lý nhất, hoặc ít nhất cũng là để phân biệt được khi nói về chúng.

Đầu tiên, trước khi tìm hiểu chi tiết chúng ta cùng thống nhất một vấn đề là Tiếp thị lại (Remarketing) lẫn Nhắm chọn lại (Retargeting) đều có mục đích cao nhất là kéo khách hàng quay lại web/landing page & mua hàng hoặc để lại thông tin đăng ký hoặc hoàn thành bất kỳ thao tác nào mà chủ doanh nghiệp mong muốn.

Remarketing hay Retargeting gần như đều có chung mục đích kéo người dùng quay lại website/landing page & tương tác

Tiếp thị lại (Remarketing) là gì?

Tiếp thị lại là một thuật ngữ khá rộng, bao gồm hoạt động tiếp định hướng dữ liệu (data driven marketing), cụ thể hơn chính là đưa quảng cáo tới những người đã từng tương tác với sản phẩm, thương hiệu hoặc web/landing page của thương hiệu; đặc biệt là khi khách hàng chưa hoàn tất những hành động mà chủ doanh nghiệp mong muốn như: đặt hàng, mua hàng. Và như đã nói chúng là tiếp thị định hướng dữ liệu nên quảng cáo sẽ được cá nhân hóa phù hợp cho từng đối tượng khách hàng với công cụ triển khai phần lớn là bằng email.

Tiếp thị lại hoạt động như thế nào?

Thuật ngữ Remarketing thường được sử dụng trong các chiến dịch tiếp cận khách hàng thông qua email, với mục tiêu là nhắc nhớ khách hàng về những thao tác mà họ đã ngừng đột ngột hoặc hủy bỏ việc mua hàng mà họ đang tiến hành trước đó (Remind). Ngoài ra, chúng còn được dùng để thực hiện chiến lược gia tăng bán hàng (up-sell) hoặc bán chéo sản phẩm (cross-sell), hoặc những email tiếp thị phù hợp từng giai đoạn trong cuộc đời khách hàng; tất cả được cá nhân hóa phù hợp đến từng người, hoặc chúng được cá nhân hóa phù hợp với hành vi của từng khách hàng khi họ vô tình hay hữu ý để lại trên web/landing page của bạn khi họ truy cập.

Ví dụ: bạn vào Tiki.vn đặt mua vài cuốn sách, bạn hoàn tất hết các công đoạn đến giai đoạn thanh toán thì vì việc gì đó mà bạn thoát trang, và sau đó bạn hoàn toàn quên hoàn tất việc mua sách. Chắc chắn sau đó vài giờ hoặc một ngày bạn sẽ nhận được email từ Tiki nhắc nhớ về việc bạn chưa hoàn thành, đồng thời khéo léo kêu gọi bạn quay lại hoàn thành việc đó; thậm chí đôi lúc họ còn gửi cho bạn cả mã giảm giá để khuyến khích bạn quay lại Tiki.vn và hoàn tất việc mua hàng đang dang dở. Và rồi từ lúc đó, khi đã có thông tin email của bạn thì họ sẽ gửi những email thông báo cho bạn những thông tin về những món hàng đang có giá tốt, đang giảm giá sâu, món hàng đang rất hot trên thị trường mà có thể bạn quan tâm … hoặc đơn giản là những món hàng tương tự như món hàng bạn đã từng mua. Đó chính là Tiếp thị lại (Remarketing)

Hoặc cụ thể hơn với ví dụ bên trên, có một khách hàng đã đăng ký thông tin yêu cầu mở dòng thẻ ghi nợ quốc tế của ngân hàng VIB, tuy nhiên trong quá trình điền form, khách hàng đã phát hiện ra một vài vấn đề liên quan đến mở thẻ, thế là việc đăng ký đã không hoàn thành khi khách hàng không nhấn nút Đăng ký. Hệ thống website của VIB đã ghi nhận và gửi một email nhắc nhở khách hàng về nội dung này nhằm khuyến khích khách hàng đăng ký sản phẩm của họ.

Nhắm mục tiêu lại (Retargeting) là gì?

Nhắm muc tiêu lại còn được biết đến với vài tên khác (tùy người dịch) là: nhắm chọn lại, quảng cáo bám đuổi, quảng cáo theo đuôi; là thuật ngữ để chỉ việc tiếp cận khách hàng bằng quảng cáo trả tiền (paid ads) với đa phần là quảng cáo hiển thị (display ads). Quảng cáo nhắm mục tiêu lại sẽ hiển thị lại quảng cáo với những đối tượng đã truy cập web/landing page của thương hiệu/sản phẩm của bạn ở những nơi khác trong môi trường trực tuyến sau khi họ thoát khỏi trang của bạn.

Nhắm mục tiêu lại hoạt động như thế nào?

Nôm na là trên mỗi website hoặc landing page của thương hiệu/sản phẩm sẽ được gắn 1 đoạn mã, khi khách hàng truy cập vào trang thì sẽ bị dính đoạn mã đó (thường mọi người hay nói nhanh là bắt cookies). Từ đoạn mã đó, các hệ thống quảng cáo sẽ biết khách hàng đi đâu, làm gì trong môi trường trực tuyến và tiến hành hiển thị quảng cáo đeo bám họ ở bất cứ đâu có thể trong môi trường trực tuyến.

Mục đích của việc này nhằm làm tăng sự nhận biết (awareness), tăng quan tâm đến thương hiệu/sản phẩm, khuyến khích họ quay lại web/landing page(tăng CTR), và từ đó làm tăng tỉ lệ chuyển đổi (CR – Conversion Rate)

Có bao nhiêu hình thức Retargeting

Retargeting có 2 hình thức chính là Onsite Retargeting & Offsite Retargeting. Tuy nhiên hiện nay - đặc biệt trong thời đại Programmatic phát triển như hiện nay – chúng ta có thể phân rõ chi tiết trong Onsite & Offsite Retargeting có những hình thức sau:

-       Nhắm chọn lại theo hành vi truy cập trang (Site Retargeting)

-       Nhắm chọn lại động (Dynamic Retargeting)

-       Nhắm chọn lại trên mạng xã hội (Social Media Retargeting)

-       Nhắm chọn lại theo hành vi tìm kiếm (Search Retargeting)

-       Nhắm chọn lại theo danh sách kèm kết quả tìm kiếm (Retargeting list for search ads – RLFSA)

-       Nhắm chọn lại theo thư điện tử & CRM (Email & CRM Retargeting)

Các bạn có thể tìm hiểu chi tiết các hình thức nhắm chọn lại đã nêu ở trên là gì, hoạt động ra sao … tại đây.

Sự khác nhau giữa Tiếp thị lại & Nhắm chọn lại

Như đã nói ở trên thì chúng ta có thể hiểu Tiếp thị lại là một thuật ngữ chung hơn, rộng hơn bao gồm cả Nhắm chọn lại, có thể triển khai dưới nhiều hình thức nhưng đa phần là bằng email. Còn khi nhắc đến Nhắm chọn lại thì chúng ta có thể hiểu là dùng quảng cáo hiển thị để đu bám khách hàng.

Thêm một điểm khác biệt nữa giữa 2 thuật ngữ đó là Tiếp thị lại (Remarketing) chỉ sử dụng thuần Dữ liệu chính ngạch (First Party Data) để triển khai chiến dịch; trong khi đó thì Nhắm chọn lại (Retargeting) thì lại có thể sử dụng nhiều loại dữ liệu khác nhau để triển khai, bao gồm 3 loại dữ liệu: Dữ liệu chính ngạch (First Party Data), Dữ liệu đối tác chia sẻ (Second Party Data), và Dữ liệu bên thứ 3 độc lập (Third Party Data)

Trên đây là định nghĩa, cách phân biệt giữa 2 thuật ngữ Tiếp thị lại (Remarketing) và Nhắm chọn lại (Retargeting). Tuy nhiên, một vài bên cung cấp dịch vụ vẫn gọi quảng cáo đeo bám là Tiếp thị lại (Remarketing), ví dụ như Google chẳng hạn.

Phần tiếp theo: Lợi ích của Remarketing & Retargeting. Sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

Q.H

Bài viết có sử dụng một số ý từ: Marketingland; Rejoiner.com & AdRoll