1.  Tỷ suất hoàn vốn đầu tư (Total Return on Investment)

Tỷ suất hoàn vốn đầu tư của chiến dịch tiếp thị, còn được gọi là "ROI tiếp thị", đôi khi được gọi là chỉ số tiếp thị trực tuyến cuối cùng. Rốt cuộc, nó là câu trả lời hiệu quả để giải đáp những thắc mắc quan trọng nhất về nỗ lực tiếp thị của bạn: liệu nó có hiệu quả không, nếu có thì nó hiệu quả tới đâu?

Tổng ROI được đo bằng cách chia tổng doanh thu của bạn bằng tổng đầu tư tiếp thị của bạn. Nói cách khác, bạn phải chi tiêu bao nhiêu tiền để có đạt được những gì bạn đã kiếm?

2.  Giá trị khách hàng trung bình (Average Customer Value)

Đây là thước đo doanh thu của bạn chia cho tổng số khách hàng của bạn. Nó tính số tiền bạn có thể mong đợi từ một khách hàng trung bình khi họ chi tiêu trong một khoảng thời gian nhất định hoặc trong tổng số tuổi thọ của một mối quan hệ. Giá trị khách hàng trung bình rất hữu ích khi đưa ra các dự báo về tiếp thị. Ví dụ, nó giúp trả lời câu hỏi, "Nếu nỗ lực tiếp thị của chúng ta mang lại cho X khách hàng mới, chúng ta nên hy vọng doanh thu của chúng ta tăng lên bao nhiêu?

3.  Cost per Sale

Cost per Sale của bạn đo lường tổng số tiền "chi tiêu tiếp thị" cần thiết để hoàn thành một lần bán ( close one sale). Đó là một thước đo tuyệt vời về hiệu quả tổng thể của các nỗ lực nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng. Do không tính tổng doanh thu cho mỗi khách hàng nên chi phí mỗi lần bán không cung cấp thông tin chi tiết chính xác về tổng số ROI của bạn.

4.  Cost per Lead ( Chi phí khách hàng tiềm năng )

Chi phí cho mỗi đầu đo lường số tiền trung bình bạn cần phải chi tiêu để tạo ra một lead. Về cơ bản, nó trả lời câu hỏi: "chúng ta tạo ra lead hiệu quả ra sao?"

5.  Tỷ lệ Bán hàng lặp lại  (Repeat Sales Ratio)

Bán hàng lặp lại là một chỉ số tuyệt vời nói về hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của bạn theo thời gian. Nó cũng có thể đo lường khả năng của công ty bạn trong việc tạo ra các cập nhật hấp dẫn về sản phẩm, thỏa thuận trung thành và các sáng kiến về thiết kế để giữ khách hàng trở lại vào lần sau.

Vì doanh số bán hàng lặp lại là yếu tố quan trọng làm tăng doanh thu cho nhiều công ty nên điều quan trọng đó chính là phải chăm sóc khách hàng đã được chuyển đổi và giữ họ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn.

6.  Nguồn lưu lượng truy cập và số lượng (Traffic Sources and Volumes)

Quay trở lại ban đầu. Nếu bạn nghĩ về hoạt động tiếp thị trực tuyến của mình như là một kênh, một trang web của công ty bạn, cùng với tất cả các trang web thu hút lưu lượng truy cập từ các phần khác của Web, đại diện cho miệng của kênh ( mouth of funnel)

Nguồn lưu lượng truy cập ngoài trang web thu hút khách truy cập lần đầu vào trang web của bạn, bao gồm các thuộc tính như truyền thông xã hội, quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột (pay-per-click ads) và các hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đại diện cho các vòi đưa khách truy cập vào kênh trang web của bạn.

Bằng cách đo đạc các nguồn lưu lượng truy cập và số lượng lưu lượng truy cập, bạn có thể xác định vòi nào là rộng nhất, hay nói cách khác, nguồn lưu lượng truy cập nào là tốt nhất để phân phối khách truy cập đến trang web của bạn và biến chúng thành khách hàng tiềm năng.

Nguồn lưu lượng truy cập thường có bốn dạng khác biệt:

Lưu lượng truy cập trực tiếp: Người dùng nhập URL chính của bạn trực tiếp vào trình duyệt của họ và trực tiếp truy cập vào trang web của bạn

Lưu lượng truy cập giới thiệu: Người dùng nhấp vào các liên kết bên ngoài qua các trang web của bên thứ ba

 Lưu lượng truy cập tìm kiếm: Người dùng thực hiện tìm kiếm từ khóa và nhấp vào các kết quả trả ra từ các công cụ tìm kiếm có trả tiền và không mất tiền.

 Lưu lượng truy cập trên mạng xã hội: Người dùng tìm đến bằng cách nhấp vào  các liên kết trong nguồn cấp dữ liệu truyền thông mạng xã hội

7.  Tỷ lệ thoát trang ( Bounce Rate)

Tỷ lệ thoát trang trên trang web của bạn dùng để đo đạc tỷ lệ khách truy cập ở lại trang web bạn và khám phá ra tổng số lượng khách truy cập vào trang web bạn. Nếu khách đang truy cập chọn nút Back tại một trang trong một thời gian ngắn thì họ đã thoát khỏi trang đó. Tỷ lệ thoát trang càng thấp cho thấy mức độ quan tâm càng cao đối với những nội dung và thông điệp trên trang web của bạn. Do vậy, trong trường hợp này, tỷ lệ thoát trang càng thấp thì càng có lợi.

8.  Thời gian truy cập trang web ( Time on Site)

Thời gian truy cập trang web là một đại diện khác thể hiện sự tương tác và quan tâm của người dùng. Khi mà những người dùng còn sử dụng trang web của bạn, thì nhiều khả năng họ thích những điều mà họ tìm thấy tại đó. Hơn nữa, việc người dùng nán lại trên trang web bạn sẽ có khả năng thực hiện nhiều hành động có ý nghĩa hơn và có thể chuyển qua miệng kênh bán hàng của bạn.

9.  Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

"Chuyển đổi" mang ý nghĩa khác nhau đối với những doanh nghiệp khác nhau. Đối với một số công ty, nó chỉ đơn giản là thêm một địa chỉ email vào danh sách gửi thư hay thu hút khách truy cập tải xuống một bản giấy trắng cung cấp cách bán hàng từ từ, mềm mỏng ( soft sale) đối với các sản phẩm chủ chốt.

Đối với các công ty khác, "chuyển đổi" gần như đồng nghĩa với "kết thúc bán" ( Closing the sale). Tùy thuộc vào vị trí phù hợp của bạn và cách bạn xác định "chuyển đổi", tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể dao động. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ khách truy cập trang web thực hiện các tác vụ mà bạn xác định là "chuyển đổi" thành tổng số khách truy cập trang web.

Khi bạn xác định ý nghĩa chuyển đổi, bạn có thể đo lường tỷ lệ của mình bằng Google Analytics hoặc nền tảng tự động hóa thị trường như HubSpot. Khi bạn thực hiện chỉnh sửa đối với chiến dịch tiếp thị của mình, hãy theo dõi những thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi vì nó có thể chỉ ra những gì đang mang lại hiệu quả và những gì không mang lại hiệu quả.

10. Tỉ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. ( Lead to Close Ratio)

Tỉ lệ chuyển đổi Lead thành khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của trang web bạn được dùng để đo đạc số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra so với số lượng doanh số bán hàng đóng cửa ( sale closed). Về cơ bản, đó là một thước đo làm rõ việc làm thế nào một khách hàng tiềm năng trở thành một khách hàng chấp nhận thanh toán. Đó là một cách tuyệt vời để xác định xem liệu hệ thống nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn có hiệu quả hay không.

Tìm hiểu Làm thế nào để Đo lường Hiệu suất Tiếp thị trực tuyến từ các Ưu điểm

Bạn có cảm thấy thoải mái hơn với khái niệm số liệu tiếp thị trực tuyến và các chỉ số hiệu suất chính? Thông tin được cung cấp ở trên là đủ để giúp bạn có được chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số được thực hiện tốt.

Mặt khác, mỗi chiến dịch tiếp thị là khác nhau. Hơn nữa, còn nhiều số liệu "tiên tiến" và các kỹ thuật tiên tiến chưa được khám phá.

Nguồn: Scott Lambert - Chủ tịch phụ trách phát triển của HubSpot