Các phương tiện truyền thông xã hội đã dẫn dụ, thúc đẩy người dùng và các nhà tiếp thị, dẫn đến những mong muốn trải nghiệm thời gian thực. Theo báo cáo của Hội đồng CMO, chỉ có 7% các công ty có thể cung cấp thời gian thực, trong cả thế giới Digital và thế giới vật lý. 20 phần trăm bài báo cáo đang phải “vật lộn” để đạt được các mục tiêu thời gian thực của họ, và 21 phần trăm bài báo cáo lại cho biết họ chỉ mới bắt đầu khám phá các phản ứng thời gian thực.

Có rất nhiều trở ngại trong cách bắt đầu chiến lược mới của họ: hơn một nửa số người được khảo sát báo cáo ngân sách không đủ, trong khi những người khác trình bày rằng họ không nắm được văn hóa tập trung vào khách hàng, thiếu sự hỗ trợ cấp cao và không đủ dữ liệu để phát triển loại chiến lược này. Những người trả lời cũng cho biết các nhóm khác cũng thiếu am hiểu về sức mạnh của việc thống nhất và sử dụng các dữ liệu lại với nhau.

Khi được hỏi về độ kết nối giữa các hệ thống của họ - vốn một cách hiệu quả để đo lường sự thành công của bán hàng đa kênh — kết quả báo cáo lại không thật sự đem lại nhiều hứa hẹn. Một phần tư các nhà tiếp thị được khảo sát cho biết rằng họ không có sự kết nối giữa các hệ thống, 15% cho biết có tồn tại sự ngắt kết nối giữa các hệ thống mới và dữ liệu / cơ sở hạ tầng cũ và ít hơn 5% cho biết hệ thống của họ đã có sự tích hợp và có thể dễ dàng vận chuyển dữ liệu qua tất cả các điểm.

Các nhà tiếp thị đổ lỗi cho các công cụ không đầy đủ, không đủ tiền bạc, khước từ các giải pháp dựa trên định hướng dữ liệu và vô số các vấn đề khác, dẫn tới sự thất bại trong việc thực hiện các giải pháp bàn hàng đa kênh cho khách hàng. Hành động ngắt kết nối giữa các bộ phận lại tạo ra rào cản không cần thiết cho những người hy vọng phát triển một chiến lược đáp ứng được khách hàng của họ dựa vào vị trí và lịch trình của họ.

Dale Renner, Giám đốc điều hành của RedPoint Global, trả lời trong một tuyên bố:

Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, các thương hiệu phải ra tạo sự liên quan và để duy trì  sự tăng trưởng sinh lời doanh thu, họ phải chứng minh mình hợp lí hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này chỉ có thể đạt được khi bạn có sự hiểu biết sâu sắc nhất về một khách hàng, đưa ra quyết định dựa theo nhịp độ của từng khách hàng và sau đó phối hợp khéo léo trên tất cả các điểm tiếp xúc trong doanh nghiệp.

Nguồn: Adweek