Các lớp học sáng tạo và kinh doanh truyền thống có mối quan hệ cộng sinh. Những con đường mòn cũ, tạo ra những trải nghiệm mới hoặc áp dụng những kinh nghiệm cũ cho ý thức văn hóa; sau này được sử dụng để thương mại hóa và thương hiệu hóa các xu hướng mới này, tiếp cận rộng hơn người tiêu dùng.

Nhưng, với rất nhiều cách kinh doanh 'truyền thống', chiếc giỏ táo đặc biệt này đã bị thay đổi bởi sự biến đổi digital. Không còn bị ràng buộc bởi các nhà bán lẻ hay thương hiệu, lớp sáng tạo đã đưa sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng bằng các trang web như Etsy, Ebay và Amazon.

Xu hướng này cho thấy không có dấu hiệu giảm giá, với Facebook tung ra thị trường ngang hàng của mình trong những năm gần đây. Mặc dù không đạt được mức độ phổ biến như của các nền tảng tương tự, 2,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng vẫn đủ để kiếm được sự chú ý của nhà bán lẻ.

Không có điều nào trong đây là để nói rằng doanh nghiệp của bạn nên ném khăn đi và bắt đầu một trang Etsy. Các nhà bán lẻ duy trì lợi thế mà không có doanh nghiệp C2C nào có thể tập trung - khả năng tận dụng dữ liệu để kết nối với khách hàng và hiểu nhu cầu của họ ở cấp độ cá nhân. Chúng ta hãy cùng xem.

1. Trải nghiệm người dùng là tối thượng

Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng thứ gì đó họ thiếu trong không gian C2C. Nếu trang web hoặc ứng dụng của bạn có thể cung cấp khả năng sử dụng, tùy chỉnh và quan trọng nhất là nội dung, bạn sẽ để khách hàng cảm thấy như họ nhận được giá trị từ dịch vụ của bạn.

"Là thành viên trung tâm của tất cả mọi thứ là điều đầu tiên chúng tôi làm", Tony Tong, quản lý nghiên cứu thị trường cấp cao, LinkedIn cho biết. “Cuối cùng, người dùng của chúng tôi đang có cơ hội tạo trải nghiệm trên LinkedIn phục vụ nhu cầu của họ tốt nhất. Chúng tôi thực hiện rất nhiều nghiên cứu, bạn có thể quay lại cùng một người nhiều lần, để lấy dữ liệu theo chiều dọc. ”

Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh doanh hiện tại, nơi khách hàng thường cảm thấy bị xa lại bởi các chương trình tặng thưởng chung, vô danh, hoặc email spam không ngừng. Đặc biệt trong thời đại Digital, khách hàng khao khát cảm hứng cá nhân để giúp họ điều hướng quyết định mua hàng.

Cá nhân hóa không chỉ làm tăng lòng trung thành, nhưng nó mang lại cho khách hàng một cảm giác kiểm soát trải nghiệm mua sắm của họ. Nếu bạn biết khách hàng của mình đủ tốt để đưa ra đề xuất sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian di chuyển qua các tùy chọn vô tận, bạn sẽ kiếm được lòng biết ơn của họ.

Điều tương tự cũng áp dụng khi khách hàng vào cửa hàng của bạn. Bằng cách sử dụng tính năng định vị địa lý, bạn có thể tạo các phiếu mua hàng cá nhân hóa được nhắm mục tiêu theo người dùng của mình dựa trên các tùy chọn và mua hàng trước đó. Home Depot tiến thêm một bước nữa bằng cách hướng dẫn khách hàng thông qua cửa hàng và hiển thị vị trí của sản phẩm trên ứng dụng, giúp trải nghiệm mua sắm hiệu quả hơn.

2. Insight về thông tin chi tiết cộng đồng

Khách hàng muốn trải nghiệm mối quan hệ cá nhân với các doanh nghiệp và thương hiệu họ sử dụng, và không có gì là thích hợp hơn là khảo sát khách hàng. Bạn cũng có thể đưa khách hàng của mình vào phòng thí nghiệm và quan sát họ từ phía sau kính hai chiều.

Trong thực tế, các doanh nghiệp ngày nay cần nó hơn bao giờ hết. Với sự giúp đỡ của một cộng đồng sáng suốt, một nhóm đáng tin cậy vượt ra ngoài khách hàng để bao gồm các bên liên quan, quản lý và thậm chí cả nhân viên cũ, có thể có được bức tranh tổng thể về những gì đang diễn ra.

“[Cộng đồng của chúng tôi bao gồm] các CEO, các nhà hoạch định chính sách và các thành viên của Quốc hội quan tâm đến việc đưa ra đầu vào”, Rebecca Haller, giám đốc quản lý thông tin chi tiết về khán giả và dữ liệu tại Politico cho biết. “Một trong những hiểu biết đầu tiên là kéo dài thời gian của podcast của chúng tôi. Khi chúng tôi làm điều này, chúng tôi thấy số người nghe tăng 75% mỗi ngày ”.

Với tầm cỡ thông minh này, bạn có thể đáp ứng với các xu hướng thay đổi với sự nhanh nhẹn cần thiết. Các trái phiếu chặt chẽ giả mạo thông qua một cộng đồng sáng suốt có một lợi ích khác - bạn càng tin tưởng vào quan điểm của các thành viên, họ càng cảm thấy được tôn trọng trong nhóm.

Thông qua Ý tưởng Starbucks của tôi, cửa hàng cà phê toàn cầu cho phép những người đam mê cà phê của tất cả các sọc chia sẻ và thảo luận ý tưởng của họ với các thành viên khác. Bạn có thể lướt qua và nhận xét về ý tưởng hiện có, bỏ phiếu và chia sẻ phản hồi. Diễn đàn là một cách có giá trị để đánh giá các sở thích của khách hàng và đưa họ vào hành động thúc đẩy lòng trung thành và truyền bá tự nhiên thương hiệu và sản phẩm của bạn. Sau tất cả, ngay cả sau khi chuyển đổi digital, sức mạnh của truyền miệng là mạnh hơn bao giờ hết.

3. Truyền đạt hiệu quả nghiên cứu của bạn

Nghiên cứu, dữ liệu, thông tin chi tiết. Chúng dễ điều hướng khi chúng chạy song song với một câu chuyện về thương hiệu hoặc sản phẩm. Nhưng như Jake Steadman, giám đốc cấp cao của nghiên cứu quốc tế và cơ quan tại Twitter, lưu ý, “Trong các vai trò trước đây… tôi thấy rằng mọi người muốn nghiên cứu cho đến khi nó gửi một thông điệp thách thức những giả định hoặc kỳ vọng.”

Đơn giản như âm thanh, một trong những chìa khóa để tận dụng lợi thế của bạn như một dịch vụ từ B đến C là lắng nghe dữ liệu. Đây là một trong nhiều thông tin chi tiết được thu thập từ 10 nhà tư tưởng nổi bật (Steadman) trong Leaders of Change, một ebook từ nhà cung cấp phần mềm tình báo khách hàng, Vision Critical.

“Trong những trường hợp này,” Steadman tiếp tục, “mọi người có thể đặt câu hỏi về phương pháp nghiên cứu trái với việc chấp nhận các tác động của cái nhìn sâu sắc. Đó là nơi các nhà nghiên cứu có thể tạo ra tác động. Đó là công việc của chúng tôi để đảm bảo nghiên cứu của chúng tôi là mạnh mẽ và thông điệp của nó được thực hiện nghiêm túc. ”

Để đảm bảo nghiên cứu của bạn có trọng lượng, hãy làm theo cách tiếp cận "ít hơn".

Truyền đạt thông tin chi tiết rõ ràng và dễ nắm bắt. Bằng cách phân phối quá nhiều, bạn luôn có thể cung cấp cho người khác đạn dược để thách thức câu chuyện của bạn. Và, giống như một khách hàng dễ suy nhược thần kinh  khi di chuyển qua chín nghìn loại gối trên Amazon, thật dễ dàng gây ra sự mệt mỏi về thông tin.

Theo kịp với khách hàng có thể bạn sẽ cảm thấy như chạy marathon và chạy nước rút cùng một lúc. Nếu bạn dành thời gian để tiếp cận với họ để hiểu và dự đoán nhu cầu của họ, họ có thể hứng thú và giúp bạn. Cuối cùng, tận dụng tối đa thông tin chi tiết của khách hàng không chỉ làm cho người dùng hài lòng, mà nó còn định hình, dẫn đến một thương hiệu tốt hơn.

Nguồn: Adweek