Dữ liệu khách hàng nhanh chóng trở thành đồng tiền chi phối của thị trường hiện đại. Nghiên cứu gần đây của IAB cho thấy dữ liệu của bên thứ nhất là trình điều khiển cho “tất cả các chức năng quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phân tích giá trị khách hàng và giá cả.” Không thể đạt được các mục tiêu quan trọng mà thị trường yêu cầu. , cá nhân hóa — không có lệnh nhanh chóng, thành thạo về dữ liệu khách hàng.

Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị Digital đã vô tình từ bỏ quyền sở hữu dữ liệu cho các nhà cung cấp bên thứ ba. Thiếu quyền truy cập vào dữ liệu của bên thứ nhất đã làm suy yếu khả năng sử dụng dữ liệu chiến lược để thúc đẩy kết quả kinh doanh. Cuộc đấu tranh quyền lực trên dữ liệu cần phải được giải quyết hiện nay.

Nguồn gốc dữ liệu?

Trong thế giới Digital ngày nay, dữ liệu là nguồn lợi thế hiệu suất. Cụ thể, dữ liệu của bên thứ nhất, được xác định là thông tin mà một thương hiệu hoặc công ty thu thập về khách hàng của mình thông qua các tương tác Digital.

Dữ liệu của bên thứ nhất, hoặc khách hàng và tiếp thị, có sẵn cho các công ty miễn phí và được coi là thông tin có liên quan và chính xác nhất có thể được thu thập bởi vì nó đến trực tiếp từ nguồn. Truy cập vào dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết chưa từng thấy về hành vi, động lực và hành động của khách hàng, tạo điều kiện cho các cấp độ cá nhân hóa, tối ưu hóa và cuối cùng là tin tưởng.

Việc tiếp cận dữ liệu khách hàng và tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị đạt được các cấp độ cá nhân có ý nghĩa mới, thúc đẩy mức độ tương tác, tăng cường mua hàng và lòng trung thành.

Nhưng, nếu bạn không có quyền truy cập vào nó, bạn không thể sử dụng nó. Nếu bạn không kiểm soát nó, bạn không thể phát triển nó theo thời gian hoặc xây dựng một chiến lược âm thanh trên nó. Và đó là tình huống mà nhiều nhà tiếp thị thấy mình trong ngày hôm nay. Nó xảy ra một cách tình cờ. Khi bối cảnh công nghệ quảng cáo được mở rộng, các nhà tiếp thị đã chuyển sang các nhà cung cấp để giúp họ điều hướng hệ sinh thái phức tạp và trong quá trình đó, mất kiểm soát và quyền sở hữu dữ liệu của họ.

Và giờ đây, việc tăng kỳ vọng của người tiêu dùng về trải nghiệm kênh chéo liền mạch được cá nhân hóa yêu cầu chiến lược tiếp thị thậm chí còn được nhắm mục tiêu chặt chẽ hơn đến nhu cầu của khách hàng. Nhưng công nghệ và các silo dữ liệu đã tăng nhanh không cho phép chia sẻ thông tin chi tiết về khán giả trên các kênh, hạn chế khả năng xây dựng một chế độ xem khách hàng.

Chúng tôi thấy mình trong một tình huống ngày nay, nơi nhiều nhà tiếp thị đang cố gắng phối hợp các chương trình tiếp thị chức năng trong bối cảnh dữ liệu chưa được hoàn thiện, không đầy đủ và quá tải. Đó là một thử thách khó sử dụng và tốn thời gian.

Dữ liệu như một trình điều khiển tăng trưởng

Với tất cả những gì đã nói, phần thưởng về quyền sở hữu dữ liệu và tính minh bạch có sẵn. Tính chính xác và liên quan của dữ liệu khách hàng và tiếp thị cho phép bạn dự đoán các mẫu trong tương lai, chẳng hạn như hành vi, với sự tự tin và lập kế hoạch cho phù hợp.

Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu bên thứ nhất của bạn cung cấp thông tin chi tiết về khán giả có giá trị, thông báo cho chiến lược truyền thông và sáng tạo của bạn và cũng giúp bạn xác định các khách hàng tương tự để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Và hơn thế nữa, việc tiếp cận dữ liệu khách hàng và tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị đạt được mức độ cá nhân có ý nghĩa mới, thúc đẩy sự tham gia, tăng cường mua sắm và lòng trung thành.

Thực tế, theo báo cáo Pulse cá nhân hóa năm 2018 của Accenture Interactive, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với một thương hiệu đối xử với họ theo cách được cá nhân hóa. Cuộc khảo sát cho thấy 91 phần trăm người tiêu dùng có nhiều khả năng mua các thương hiệu họ nhận ra, ghi nhớ và cung cấp cho họ các đề xuất và đề xuất có liên quan.

Và, thay vì phải cảnh giác với việc lạm dụng dữ liệu của họ, người tiêu dùng muốn tăng mức độ cá nhân hóa. Báo cáo thấy rằng người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ và hiếm khi cảm thấy rằng các công ty quá xen vào đời tư cá nhân. Gần ba phần tư người tiêu dùng (73%) nói rằng không có nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ nào từng liên lạc với họ theo cách cá nhân hóa.

Thất bại trong việc tận dụng dữ liệu để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời đi kèm với một cảnh báo. Gần một nửa (48%) số người được hỏi cho biết họ đã rời khỏi trang web của một doanh nghiệp và mua hàng ở nơi khác vì trải nghiệm đã được kém.

Nhận mệnh lệnh

Để giành lại quyền kiểm soát, các nhà tiếp thị đang bắt đầu mang đến cho quản lý phương tiện truyền thông có lập trình của họ trong nhà. Bằng cách trao quyền cho các nhà tiếp thị sở hữu chồng công nghệ của riêng mình, họ có tính minh bạch và quyền truy cập đầy đủ hơn vào dữ liệu bên thứ nhất của họ và tính linh hoạt và khả năng phản hồi để cho phép tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian thực.

Quyền sở hữu dữ liệu là quá tách rời để thành công trong kinh doanh bị bỏ qua. Nhấn mạnh vào việc sở hữu dữ liệu khách hàng của bạn. Cân nhắc việc sở hữu công nghệ của riêng bạn. Khi bạn hợp tác, hãy làm như vậy một cách thông minh. Cảnh quan sẽ không trở nên ít phức tạp hơn, với các yêu cầu quy định mới như GDPR có hiệu lực, cũng như khách hàng của bạn sẽ không thể tha thứ cho các thực tiễn kinh doanh Digital đã lỗi thời.

Nguồn: Adweek