Một điều có thể nhận thấy trong bối cảnh tiếp thị luôn thay đổi ngày nay: Người tiêu dùng dựa vào gia đình và bạn bè đáng tin cậy để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng. Trong thực tế, tiếp thị truyền miệng (Word Of Mouth) thúc đẩy 6 nghìn tỷ đô la chi tiêu tiêu dùng hàng năm và chiếm khoảng 13 phần trăm doanh thu của người tiêu dùng, theo Hiệp hội Marketing Truyền miệng.

Gần ba phần tư người tiêu dùng tin tưởng ý kiến của các mạng xã hội họ sử dụng (bao gồm bạn bè, gia đình và người có ảnh hưởng) để giúp họ đưa ra quyết định đúng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu mọi người có nhiều khả năng tin tưởng và mua hàng từ một thương hiệu được giới thiệu bởi một người bạn, thì các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng những người xung quanh đang giới thiệu sản phẩm của mình trên mạng xã hội họ đang sử dụng.

Dưới đây là ba cách để mọi người nói về thương hiệu của bạn vào năm 2018:

1. Bao gồm mẹ trong cuộc trò chuyện.

Không chỉ có mẹ, mà cả các thành viên gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp và những người có ảnh hưởng đến chúng ta. 

Tác động ảnh hưởng của sự truyền miệng không giới hạn ở các ngành hoặc nhân khẩu học cụ thể. Đại đa số người tiêu dùng tìm kiếm các lời khuyên khi mua bất kỳ loại hàng nào, nhưng những tác động hàng ngày ảnh hưởng đến việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm thường bị bỏ qua. Đã đến lúc chuyển trọng tâm từ những người nổi tiếng sang bạn bè, đồng nghiệp và thành viên gia đình để giúp mọi người đưa ra quyết định mua hàng ngày.

Người tiêu dùng có mối liên hệ sâu sắc hơn với những người có ảnh hưởng đích thực, những người có tư cách xã hội tương tự họ và hiểu nhu cầu của họ. Bao gồm những người có ảnh hưởng hàng ngày trong nỗ lực nhắm mục tiêu của bạn và việc quảng cáo thương hiệu cho phép họ giúp bạn thực hiện việc khó khăn là đảm bảo các mục tiêu chính thực hiện theo ý bạn thông qua giao dịch mua hàng.

2. Layer trên dữ liệu xã hội

Hiệp hội Marketing truyền miệng báo cáo rằng, có khoảng 2,4 tỷ cuộc hội thoại liên quan đến thương hiệu ở Hoa Kỳ mỗi ngày. Các nhà tiếp thị cần phải biết ai đang nói về thương hiệu của họ và cách họ kết nối với các mục tiêu chính.

Làm thế nào bạn có thể làm điều này? Sử dụng dữ liệu vẽ biểu đồ xã hội minh họa các kết nối được chia sẻ và theo dõi cách thông điệp truyền miệng được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Càng có nhiều dữ liệu để phân tích, bạn càng có quyết định chính xác và chi tiêu có chủ ý hơn với số tiền tiếp thị của mình. Kết hợp với giá trị về nhân khẩu học, hành vi, mua hàng trong quá khứ, địa lý, IP và dữ liệu xã hội là tốt hơn nhiều, so với các yếu tố riêng lẻ.

3. Xây dựng thương hiệu

Theo Trường Kinh doanh Wharton, những khách hàng mà bạn có được từ WOM ( Word of Mouth) có giá trị lâu dài cao hơn 16-25% so với những người bạn có được từ các nguồn khác. Họ cũng có khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu cao hơn.

Các công nghệ ngày nay giúp việc xây dựng thương hiệu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Sprout Social báo cáo rằng khoảng 70% hashtags trên Instagram hiện nay liên quan đến thương hiệu — và đó mới chỉ là Instagram. Truyền thông xã hội cung cấp cơ hội to lớn để kết nối với người tiêu dùng và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm tích cực về thương hiệu của họ.

Khi nói đến tiếp thị truyền thông xã hội, quá nhiều công ty tập trung vào số lượng hơn chất lượng. Nhiều nhà tiếp thị tập trung nỗ lực của họ vào việc thu thập những người theo dõi và lượt thích, đồng thời lại quên cách kết nối thực sự với khán giả của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy, sau khi cung cấp một sản phẩm tuyệt vời và đáp ứng khách hàng,bước một bước xa hơn đó là chia sẻ nội dung có liên quan, điều có thể biến họ thành những khách hàng trung thành.

Nguồn: Adweek