Quy định về bảo vệ dữ liệu chung của châu Âu (GDPR) đã được so sánh với Y2K,  lỗi phần mềm gây ra sự hiểu lầm và thậm chí khiến mọi hoảng sợ vì nghĩ rằng nó sẽ khiến các máy tính bị hỏng — chưa kể đến các máy bay rơi ra khỏi bầu trời — trước nửa đêm xảy ra vào đêm giao thừa năm 2000. Nhưng câu chuyện hiện tại không giống Y2K chút nào.

Khi luật này có hiệu lực vào ngày 25 tháng 5, nó sẽ cho phép người dùng châu Âu kiểm soát cách các doanh nghiệp thu thập và xử lý thông tin cá nhân của họ. GDPR sẽ tác động đến bất kỳ tổ chức nào cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ ở EU hoặc theo dõi các hành vi Digital của châu Âu, bất kể văn phòng là của doanh nghiệp hoặc công ty phần mềm.

GDPR được thiết kế để bảo vệ sự riêng tư của công dân EU từ hoạt động thu thập thông tin của các công ty tại thị trường khác bằng sự bảo vệ nghiêm ngặt hơn, và nó có tác dụng bổ sung, buộc phần còn lại của thế giới tuân thủ theo các tiêu chuẩn công dân của EU.

"Chúng tôi đã dành sáu, bảy tháng để chuẩn bị cho điều này," nhận xét của Kevin Scholl, giám đốc, tiếp thị Digital và quan hệ đối tác tại Red Roof Inn. "Đây không phải là một thứ có thể bỏ qua vì thực tế rằng vị trí công ty của chúng tôi đang đặt ở Mỹ. Là một công ty về khách sạn, chúng tôi tiếp đón một lượng lớn các du khách đến từ EU."

"Tôi nghĩ rằng nó sẽ buộc các nhà tiếp thị tận dụng giải pháp CRM [Quản lý quan hệ khách hàng]," Pini Yakuel, Giám đốc điều hành Optimove nói thêm.

Bình luận thẳng thắn như vậy đã được phổ biến trong một bảng điều khiển ảo một vài tuần trước đây mà tôi đã tổ chức thay mặt cho sếp của tôi, cơ quan PR công nghệ cao Bateman Group. Những người tham gia là: Yakuel của Optimove; Red Roof Inn’s Scholl; Peter Bell, giám đốc tiếp thị cao cấp (EMEA) tại Marketo; Sandhya Hegde, người đứng đầu sản phẩm Amplitude; Nhà phân tích của Gartner, Andrew Frank; Michael Horn, Agency Huge; và chuyên gia tư vấn tiếp thị David Deal. [Tiết lộ: Amplitude, Marketo và Optimove là các khách hàng của Bateman Group.]

Dưới đây là bốn chủ đề đúc kết được từ cuộc trò chuyện:

1. Nên tập trung vào sự sáng tạo, giảm bớt việc thực hiện nhắm mục tiêu.

“Những quảng cáo thực sự đem lại trải nghiệm tuyệt vời và thực sự phát triển khi chúng gặp giới hạn và tôi nghĩ rằng những tay chơi đích thực trong ngành sẽ thể hiện được năng lực khi họ đối diện với những hạn chế do GDPR đặt ra", Deal nhận xét.

"Các hình phạt liên quan đến vi phạm luật GDPR là cao hơn nhiều so với bất kỳ vấn đề PR [vi phạm an ninh] nào khác, nhiều khi những vi phạm trong đó được xử lí nhưng không thực sự ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp", Frank nói thêm.

2. Thương hiệu cần phải tạo dựng niềm tin

Với sự hỗ trợ của GDPR, các nhà tiếp thị cần suy nghĩ rất nhiều về niềm tin của người tiêu dùng trong thời đại bùng nổ do sự phân chia cực đoan, sự vi phạm dữ liệu cấp cao, hành vi sai trái và phân cực về phương tiện. Đây là một thời điểm hỗn loạn nhưng vô tình trở thành cơ hội để làm hài lòng các nhà làm luật.

“Ẩn danh dữ liệu khách hàng của bạn,” Hegde khuyên. “Sử dụng những gì được gọi là bút danh thay vì lưu trữ dữ liệu thô. Thiết kế hệ thống của bạn thật bảo mật. Bằng cách đó, bạn có thể thoải mái bày tỏ về hoạt động của mình. Bạn có thể nói, "Không có dữ liệu cá nhân nào của bạn có thể bị người khác truy cập được. Chúng tôi ẩn danh X, Y, Z trước khi gửi cho nhà cung cấp hoặc hiển thị nó trong hệ thống của chúng tôi. ”

3. Nhưng đó có phải điều người tiêu dùng thực sự quan tâm?

Đồng thời, nhiều tham luận viên tự hỏi liệu người tiêu dùng có bao giờ thật sự nghiêm túc hiểu về ý nghĩa của sự riêng tư, quan tâm về dữ liệu của họ đang bị lấy đi và sử dụng hay không.

"Vấn đề của sự riêng tư như một vấn đề xã hội – nó có thể tạo ra một phong trào - đó là một khái niệm rất trừu tượng," Deal nói. “Nó không giống như một cuộc chiến hay điều gì [đại loại] như thế. Đó là điều mà mọi người không thực sự hiểu. Đôi khi, mọi người cảm thấy không thoải mái hoặc bị xúc phạm bởi những trải nghiệm [có thương hiệu], nhưng tôi nghĩ mọi người đều có suy nghĩ khác nhau, vì  vốn ý nghĩa của sự riêng tư đối với họ như một khái niệm triết học trừu tượng. ”

Những người khác lại đặt ra những thắc mắc khác. Ví dụ, Yakuel tự hỏi điều gì sẽ xảy ra nếu người tiêu dùng biết được cách thu thập các dữ liệu được thừa hưởng bởi các nền tảng bên cầu.

"Hầu hết người tiêu dùng không hiểu rằng nếu họ truy cập một website nói về những chiếc xe sang trọng và sau đó họ lại đang mua sắm cho một ngôi nhà đắt tiền tại một trang web khác, DMP sẽ đánh giá và đưa ra kết luận về mức độ giàu có của họ", ông nói. "Khi người tiêu dùng tìm ra chính xác độ sâu mà DMP can thiệp và thu thập dữ liệu của khách hàng, điều này sẽ đáng báo động hơn."

4. GDPR có áp dụng tại Hoa Kỳ hay không?

“Tôi không thấy bất kỳ quy định nào về sự xuất hiện của GDPR tại địa phận Hoa Kỳ trong thời gian tới,” Deal nói. “Các công ty công nghệ như Google có quá nhiều quyền lực để vận động hành lang với chính quyền [Nhà Trắng] hiện tại.”

Frank không đồng ý, anh chỉ ra Đạo luật bảo mật người tiêu dùng California năm 2018, sẽ cung cấp cho người tiêu dùng quyền hỏi các doanh nghiệp thu thập dữ liệu cá nhân họ đang lấy thông tin gì từ mình.

"Thật đơn giản để nói rằng chính phủ liên bang Hoa Kỳ không quan tâm," ông nói. “Các ý kiến của nhà nước có thể có ảnh hưởng khá lớn đến cách các thương hiệu hành xử. Và, tôi nghĩ hầu hết các thương hiệu và nhà tiếp thị mà chúng tôi nói có xu hướng cảm thấy hiệu quả hơn khi một chính sách bảo mật mà bạn áp dụng ở khắp mọi nơi hơn là cố gắng điều chỉnh nó cho từng thị trường khu vực ... Tôi nghĩ GDPR sẽ có hiệu quả khá sâu rộng đối với hoạt động tại Hoa Kỳ, nếu nó không thực sự là luật. ”

Nguồn: Adweek